noun_Email_707352 Breadcrumb arrow noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Sotka

Оптимизация продаж с помощью персонализации контента на основе искусственного интеллекта.

Константин Сафронов

Директор по продажам

Задача

Для улучшения качества обслуживания клиентов, компания Sotka хотела автоматизировать процесс рекомендации продуктов и предоставить клиентам более простой способ поиска нужных товаров.

Решение

Созданные вручную рекомендации были заменены автоматизированнами решениями (AI), что позволило сократить ручной труд и предоставить клиентам актуальные персональные рекомендации.

О заказчике

Sotka является частью Indoor Group Ltd, которая управляет двумя мебельными сетями (Sotka и Asko) в Финляндии и Эстонии. Помимо почти 100 розничных магазинов, группа также осуществляет онлайн-продажи в обеих странах.

Новые автоматизированные рекомендации товара приносят на 370% больше дохода (согласно количеству просмотров) по сравнению со старыми рекомендациями.

Увеличение продаж

Новые автоматизированные рекомендации товара приносят на 370% больше дохода (согласно количеству просмотров) по сравнению со старыми рекомендациями.

Показатели конверсии выросли на 280 %.

Улучшение показателей конверсии.

Показатели конверсии выросли на 280 %.

Новые персонализированные рекомендации кликают на 200 %  раз чаще (CTR).

Повышение актуальности рекомендаций

Новые персонализированные рекомендации кликают на 200 % раз чаще (CTR).

Задача

Sotka управляет большим портфелем продуктов и  это означает, что регулярное обновление каталога, ассортимента и рекламных кампаний отнимает много времени. Поскольку мебельная промышленность является чрезвычайно конкурентной, компании Sotka и другим ритейлерам необходимо искать эффективные способы оптимизации операций и постоянно улучшать качество обслуживания клиентов.

«Создание рекомендаций по продуктам играет главную роль в  рекламной кампаний Sotka. Эти рекомендации ранее формировали вручную, но для того, чтобы предоставить клиентам специальные персонализированные предложения, компания Sotka решила реализовать автоматизированное решение.

Используя ИИ и управляемый данными маркетинг, мы получаем отличные результаты как в улучшении качества обслуживания клиентов, так и в увеличении продаж» - Hannu Arvelo

Head of Omni Experience, CEM, Tieto

В современной онлайн-торговле опыт работы с клиентами является важным преимуществом. Продукты и контент должны быть легко доступны для клиента. Онлайн-покупатели – это требовательная аудитория и даже незначительные трудности в пользовании сайта могут заставить их покинуть интернет-страницу магазина. Поэтому традиционная навигация по категориям и прокрутка огромного количества продуктов могут привести к потере покупателей. Выбирая решения на основе ИИ вы помогаете клиентам быстрее находить необходимые им товоры и оптимизировать весь процесс покупки.

Решение

Платформа основана на решении Kibo по индивидуализации и предоставляет персонализированные рекомендации по продуктам на протяжении всего использования веб-сайта для каждого пользователя. Предложения основываются на действиях и запросах пользователя.

С новым автоматизированным решением Sotka может предложить своим клиентам легкий способ персонализированного поиска продуктов и в то же время оптимизировать свои продажи. Не смотря на то, что предыдущие рекомендации также основывались на пользовательских данных, они не были подобраны индивидульно и не основывались на алгоритмах.

Новое решение предлагает быстрый и эффективный способ генерации и масштабирования рекомендаций, поскольку использует специальный алгоритм, который использует наиболее подходящее размещение и тип рекомендации.

 

«Компания Tieto смогла помочь нам создать автоматизированный, управляемый данными процесс размещения высоко релевантных продуктов по всему сайту. Это улучшило наши показатели CTR и конверсии на 150 %»  - Jani Paananen , Менеджер по Электронной Коммерции, Sotka

Новые возможности маркетинга

В настоящее время компании имеют доступ к большому объему клиентских данных, с помощью которых они могут лучше понять их потребности. Кроме того, современные технологии позволяют использовать эти данных для создания клиентского опыта следующего поколения.

Основанный на данных маркетинг -  это мощный инструмент и решение автоматизации Sotka является одним из примеров того, как маркетинг может быть превращен в неотъемлемую часть всего опыта обслуживания. Когда маркетинг представлен в форме рекомендаций по продуктам, а клиенты на себе испытвывают его пользу, - он становится услугой, которая облегчает жизнь и обеспечивает покупателям уникальный опыт. С новым решением Sotka может предоставить своим клиентам более персонализированный онлайн-шоппинг благодаря рекомендациям по продукту.

«Вместе с Tieto мы смогли развивить цифровой клиентский опыт Sotka и увеличить наши продажи»  - Jani Paananen, Менеджер по Электронной Коммерции, Sotka

Поделиться в Facebook Твит Поделиться в LinkedIn