Performancemonitor: Die operative "Großwetterlage" im Mautkassensystem 2.0

Vom Monitoring zur Observability im Live-Betrieb - schnellere Root-Cause-Analyse und proaktive Steuerung

Über den Kunden

Betreiber des österreichischen Autobahnnetzes

ASFINAG plant, finanziert, baut, erhält, betreibt und bemautet Österreichs Autobahnen und Schnellstraßen. Durch das benutzerfreundliche Mautsystem werden diese Aufgaben finanziert. Ziel ist, Österreichs Straßen zu den sichersten in Europa zu machen und mit wirtschaftlicher, ökologischer und gesellschaftlicher Verantwortung den Wirtschaftsstandort Österreich zu stärken.

Herausforderung

Komplexes Monitoring-Tool

Eine Mautspur ist ein komplexes Ökosystem aus Sensorik, Steuerungen, Kameras und Peripherie – ein Umfeld, das klassische Monitoring-Tools vor große Herausforderungen stellt.

Für eine zuverlässige Diagnose brauchte es mehr als Statusmeldungen: ein System, das technische Signale im fachlichen Kontext interpretiert, Zusammenhänge sichtbar macht und Unregelmäßigkeiten erkennt, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.

Lösung

Zentraler Performancemonitor auf Grafana-Basis

Im Rahmen der langjährigen ALM‑Partnerschaft zwischen ASFINAG und Tieto entstand ein zentraler Performancemonitor, umgesetzt auf Basis von Grafana-Dashboards, als Single Point of Truth für den Live‑Betrieb.

Das System führt Ereignisse, Gerätezustände und Qualitätsindikatoren in Echtzeit zusammen und macht sie in klaren Dashboards verständlich. Durch gezielte Weiterentwicklungen in der Mautkassensoftware wurde zusätzlich sichergestellt, dass die gelieferten Signale präzise, konsistent und diagnosefähig sind.

So entsteht ein vollständiges Lagebild, das das Verhalten einer Mautspur im Echtbetrieb nachvollziehbar macht, vom Sensor über Steuerungen bis zur Kamera.

Wesentliche Erfolgsfaktoren

Domänenexpertise: Tiefes Verständnis für Sensorik, Steuerungen, Bildverarbeitung und Mautlogik.
Intelligente Visualisierung: Daten werden nicht nur angezeigt, sondern diagnosefähig aufbereitet.
Agile Co‑Creation: Enge Zusammenarbeit mit Betrieb und Rufbereitschaft stellt sicher, dass die Dashboards genau jene Informationen liefern, die im Störfall entscheidend sind.

Vorteile für den Kunden

Faktenbasierte Entscheidungen ohne unnötige Eskalationen

Frühwarnsystem: Unregelmäßige Signale oder ungewöhnliche Muster werden sofort sichtbar.
Effiziente Fehlerlokalisierung: Fehlkonfigurationen lassen sich präzise auf einzelne Spuren oder Geräte eingrenzen.
Transparenz: Abweichungen bei der kamerabasierten Kennzeichenerfassung werden nachvollziehbar und ermöglichen schnelle Gegenmaßnahmen.

Durch die proaktive und vorausschauende Überwachung unserer Mautspuren sind wir in der Lage, selbst komplexe Störungsbilder frühzeitig zu identifizieren und effizient zu analysieren. Dies verkürzt die Root-Cause-Analyse, minimiert Eskalationen und erhöht die Servicequalität wesentlich.

Kerstin Jegg, Change Managerin PKW Maut Competence Center, ASFINAG

Tieto DACH

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