Digital invånarservice

Kommuner och myndigheter står inför ökade krav på service. Samtidigt minskar resurserna och allt mer av kontakterna med invånare och medborgare  sker digitalt. Integrerad digital service med användaren i fokus förbättrar invånarnas och medborgarnas upplevelse och effektiviserar samtidigt medarbetarnas jobb, så att även den mänskliga kontakten förbättras.

Förskoleansökan, pågående ärenden, sophämtning och andra kommunala tjänster är i dag en naturlig del av den digitala kontakten mellan kommun och invånare. Men när information och tjänster finns utspridda i olika system riskerar invånaren att behöva navigera mellan flera tjänster för att hitta rätt och få sitt ärende hanterat.

Framtidens invånarservice – Citizen Experience
Framtidens invånarservice handlar inte om fler e-tjänster, utan om en sammanhållen upplevelse där invånaren kan hitta information, utföra ärenden och följa sin status på ett och samma ställe.

När digitala lösningar utgår från verksamhetens behov och invånarnas perspektiv kan de minska manuellt arbete, skapa tydligare ärendeflöden och göra det enklare för invånare att få rätt stöd i rätt tid.

Lösningen är framtagen av Tieto Tech Consulting Sweden i samarbete med Sitevision – två aktörer som tillsammans stöttar offentlig sektor i att utveckla hållbara, användarcentrerade och effektiva digitala lösningar. Genom samarbetet kombineras Sitevisions plattform med Tieto Tech Consultings kompetens inom offentlig sektor och integrationer. Det gör det möjligt att koppla samman invånarnas digitala tjänster med bakomliggande system, data och processer och skapa en smartare och mer effektiv digital service för både invånare och kommunernas verksamheter.