Tieto Caretech

Höör kommune styrker kvaliteten på dokumentasjonen med mobil KI-støtte

Den svenske kommunen Höör bruker Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte på mobil for å gjøre dokumentasjonen i helse- og omsorgstjenestene enklere, tydeligere og mer enhetlig.

Vi ser at det dokumenteres mer, samtidig som kvaliteten på dokumentasjonen har blitt bedre.

Daniel Ragntoft, systemadministrator i Höör kommune

Utfordringen

I hjemmetjenesten er tempoet høyt, og medarbeiderne i Höör kommune gjennomfører mange besøk i løpet av en arbeidsdag. Samtidig skal dokumentasjonen være presis og tydelig. 

Tidligere dokumenterte medarbeiderne enten direkte på mobilen eller gjorde papirnotater som senere ble lagt inn i systemet når de kom tilbake til kontoret. Det gjorde at dokumentasjonen lett kunne bli enda en oppgave som måtte presses inn mellom besøkene. Medarbeiderne måtte huske detaljer fra tidligere besøk, samtidig som oppmerksomheten skulle være rettet mot personen de var hos. 

Höör kommune så derfor behov for en løsning som kunne gjøre dokumentasjonen enklere og hjelpe medarbeiderne med å være mer til stede i hvert møte. 

Løsningen

Höör kommune bruker Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte både i Lifecare Tjenesteutfører og Lifecare Mobil Omsorg (LMO). På mobilen kan medarbeidere diktere et journalnotat direkte etter et besøk, i stedet for å skrive det på telefonen. Tale konverteres til tekst, og KI-støtten bidrar til å forbedre språk, struktur og tydelighet. 

Løsningen er utviklet for både å gjøre dokumentasjonen enklere og bidra til bedre kvalitet. KI-en er blant annet trent med utgangspunkt i retningslinjer for dokumentasjon fra svenske Socialstyrelsen og foreslår hvordan journalnotatet kan forbedres. Når notatet er ferdig, kan KI-en også synliggjøre relevante neste steg i prosessen. Dersom et fall er dokumentert, kan medarbeideren for eksempel bli minnet på å opprette en avviksmelding. 

Medarbeideren har kontroll gjennom hele prosessen og skal alltid gjennomgå, redigere og signere journalnotatet. Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte fungerer som et støtteverktøy, ikke som et beslutningsstøttesystem. 

Funksjonaliteten er en del av løsningen og er knyttet til riktig person og brukerens tilganger. Journaldata lagres i Lifecare, mens lyd og tekst som brukes til midlertidig behandling, slettes automatisk etterpå. 

Løsningen trenes ikke på kundedata. 

Fordeler

Tidlige resultater

Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte bidrar til å gjøre dokumentasjonen enklere i en travel hverdag i hjemmetjenesten, samtidig som løsningen bidrar til mer enhetlig kvalitet og lar medarbeideren beholde kontrollen.

  • 1

    Dokumenter direkte på mobilen

    Tale-til-tekst gjør det enklere å dokumentere etter et besøk.

  • 2

    Tydeligere og mer enhetlige journalnotater

    KI-støtten bidrar med språk, struktur og formuleringer, slik at dokumentasjonen blir enklere for neste medarbeider å forstå og følge opp.

  • 3

    Støtte for kvalitet og læring

    Medarbeiderne får umiddelbare tilbakemeldinger og beholder alltid ansvaret for å gjennomgå og signere teksten.

Gevinster i den mobile arbeidshverdagen

I Höör beskrives bedre kvalitet på dokumentasjonen som den største gevinsten. Tale-til-tekst gjør det enklere å få med hva som har skjedd, også for medarbeidere som er usikre på hvordan journalnotater bør formuleres. Når oppfølgingsarbeidet blir enklere, får medarbeiderne også bedre mulighet til å være til stede i hvert møte og rette oppmerksomheten mot den enkelte. 

Vi skal ikke presse inn to ekstra besøk bare fordi vi sparer tid. Vi ønsker å bruke denne tiden til å øke kvaliteten på tjenestene til innbyggerne.

Daniel Ragntoft

Implementering

Piloten startet i april 2026 og omfattet hele hjemmetjenesten, rundt 80 medarbeidere. Höör hadde allerede gode erfaringer med Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte i Lifecare Tilbyder-modulen og valgte derfor å teste mobil bruk i hele organisasjonen. Løsningen ble innført trinnvis for ulike grupper over perioder på to uker. 

Kommunen har lagt stor vekt på informasjon og dialog. På personalmøter lærer medarbeiderne hvordan støtten fungerer, hvordan KI brukes i løsningen, og at ansvaret alltid ligger hos personen som skriver og signerer dokumentasjonen. 

Den mobile arbeidsflyten er spesielt nyttig når medarbeiderne gjennomfører mellom 8 og 16 besøk i løpet av en vakt. Når forholdene ligger til rette for det, kan de diktere dokumentasjonen etter et besøk, for eksempel i bilen før neste oppdrag. Dette gjøres aldri under kjøring og alltid på et sted hvor taushetsplikten kan ivaretas. 

Mer tilstedeværelse og bedre kvalitet

For Höör handler mobil bruk også om å utnytte tiden bedre. Når dokumentasjonen kan gjøres kort tid etter besøket, slipper medarbeiderne å huske detaljer eller ta vare på notater til senere.

Tiden som frigjøres, skal først og fremst brukes til økt tilstedeværelse, bedre oppfølging og høyere kvalitet for innbyggerne, ikke til å gjennomføre flere besøk. 

KI som støtte for kontinuerlig kvalitetsforbedring

Kommunen ser også en læringseffekt. Tilbakemeldinger på språk, struktur og innhold kan bidra til at medarbeiderne gradvis blir bedre på dokumentasjon. Höör ønsker å videreutvikle bruken av støttefunksjonen på tvers av helse- og omsorgstjenestene og følge effekten på kvaliteten. 

For kommuner som ønsker å styrke dokumentasjonen i hjemmetjenesten, viser erfaringene fra Höör verdien av å kombinere mobil tilgang, tale-til-tekst og tilbakemeldinger i samme arbeidsflyt, samtidig som det faglige ansvaret for dokumentasjonen forblir hos medarbeideren. 

Interessert i å vite mer om Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte?

Se hvordan løsningen fungerer i praksis

I Norge tilbyr vi Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte i Lifecare Primærhelse - vår EPJ-løsning for kommunehelsetjenesten. Utforsk hva Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte kan gjøre for din organisasjon.