Köpings kommune i Sverige tar i bruk Tieto Caretechs Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte for å gjøre det enklere for ansatte i helse- og omsorgstjenestene å dokumentere tydelig, objektivt og i riktig kontekst. Målet er å redusere risikoen for informasjonsbrudd når flere personer og faggrupper skal følge opp det som skjer rundt en tjenestemottaker.
I kommunal helse- og omsorgstjeneste er dokumentasjon avgjørende for at ansatte, ledere og andre funksjoner skal kunne arbeide ut fra en felles forståelse av tjenestemottakerens situasjon. Samtidig er journalføring en oppgave mange opplever som krevende. Ansatte har ulik erfaring med dokumentasjon og forskjellig språklig bakgrunn, samtidig som tiden i en travel arbeidshverdag er begrenset.
Köpings kommune har derfor innført et KI-verktøy som hjelper ansatte med å formulere tydeligere journalnotater direkte i journalsystemet. Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte kan foreslå forbedringer i språk, struktur og tydelighet før notatet signeres. Etter signering kan løsningen også hjelpe den ansatte videre til relevante neste steg, som å opprette et avvik eller sende en forespørsel om oppfølging dersom innholdet i notatet tilsier at dette kan være nødvendig.
– Jo mer informasjon som blir dokumentert, desto enklere er det å sikre kontinuitet, følge opp og arbeide mot de samme målene. Til syvende og sist handler det om å sørge for at tjenestemottakeren føler seg trygg og får den støtten vedkommende trenger, sier Jessica Blom von Alten, systemforvalter innen helse og omsorg i Köpings kommune.
Ifølge Köpings kommune har effekten så langt vært todelt: Det registreres flere journalnotater, og kvaliteten på dokumentasjonen har blitt bedre. Kommunen opplever også at KI-støtten senker terskelen for ansatte som er usikre på hvordan de skal skrive et journalnotat.
– Vi har hatt utfordringer med å få ansatte til å dokumentere. For noen handler det om språk, for andre usikkerhet rundt hva som skal skrives og hvordan. KI-støtten gir flere medarbeidere umiddelbar hjelp i det daglige arbeidet, sier Jessica Blom von Alten.
Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte er utviklet for kommunale helse- og omsorgstjenester og er integrert i eksisterende arbeidsprosesser. Ansatte skriver eller dikterer notatene sine som normalt og kan deretter be KI-verktøyet om forbedringsforslag. Den opprinnelige teksten er alltid tilgjengelig, og ingen endringer gjøres uten at den ansatte aktivt godkjenner dem. Det er fortsatt den ansatte som har ansvaret for den endelige, signerte journalføringen.
For Tieto Caretech er innføringen i Köping et eksempel på hvordan kunstig intelligens kan tas i bruk i tydelig avgrensede arbeidsprosesser der gevinsten er konkret og ansvaret fortsatt ligger hos virksomheten.
– KI i helse- og omsorgstjenestene må innføres på en måte som styrker de ansattes arbeid uten å flytte ansvaret fra mennesker til systemer. Dokumentasjon er et område der små forbedringer kan gi stor praktisk effekt, fordi informasjonen må følge tjenestemottakeren gjennom hele omsorgsforløpet, sier Jahn Sundin, Head of Product Management i Tieto Caretech.
Köpings kommune startet med et mindre pilotprosjekt og løsningen ble deretter rullet ut bredere i helse- og omsorgstjenestene. At løsningen kunne tas i bruk innenfor eksisterende arbeidsmåter var viktig, ettersom tjenestene allerede er preget av høyt tempo og begrensede muligheter for omfattende opplæringstiltak.
Neste steg forkommunen er å få flere ansatte til å utnytte Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte fullt ut, samt videreutvikle arbeidsmåter knyttet til tale-til-tekst, særlig for medarbeidere som dokumenterer tett på tjenestemottakerne i det daglige arbeidet.
I Norge er Lifecare KI Dokumentasjonsstøtte tilgjengelig i Lifecare Primærhelse, Tieto Caretech sin EPJ-løsning for norske kommuner.
Tieto Caretech
Tieto Caretech er en ledende leverandør av programvare for helse- og omsorgstjenester med lang erfaring fra digitalisering i Norden og en voksende europeisk tilstedeværelse. Vår smarte, fleksible og intuitive Lifecare-programvare bidrar til en bedre helsehverdag for mer enn 10 millioner innbyggere. Med en datadrevet tilnærming sørger vi for at helsepersonell raskt får innsikten de behøver for å levere riktig helsehjelp til rett tid, noe som sikrer en bedre og mer individtilpasset omsorgsopplevelse for alle. Vi er en del av Tieto, et teknologiselskap med en årlig omsetning på omtrent 2 milliarder euro. Tieto sine aksjer er notert på NASDAQ-børsen i Helsingfors og Stockholm. www.tieto.com