Tieto Caretech

Bergen kommune forenkler økonomisk sosialhjelp for innbyggere

I samarbeid med Tieto var Bergen kommune først ute med å gjøre behandlingsprosessen for økonomisk sosialhjelp digital - forenkle de ansattes arbeidsoppgaver og effektivisere dialogen med brukeren.

Utfordringen

Innbyggerne forventer at også sosialtjenesten er tilgjengelig i digitale kanaler, i tråd med digitaliseringen i NAV og i samfunnet generelt. Alle brukere skal kunne kommunisere med NAV digitalt, uavhengig om de mottar statlige eller kommunale tjenester.

Løsningen

Digisos gir brukere tilgang til å søke og få informasjon om økonomisk sosialhjelp via digitale selvbetjeningsløsninger. Bergen Kommune har samarbeidet tett med Tieto om å utvikle ny funksjonalitet i fagsystemet Socio knyttet til mottak og behandling av digitale søknader og innbyggere i Bergen kan nå søke om økonomisk sosialhjelp digitalt ved å logge seg på nav.no.

Digitale innbyggertjenester for sosiale tjenester i NAV (Digisos) er et samarbeidsprosjekt mellom KS, seks pilotkommuner (Trondheim, Bergen, Oslo, Horten, Bærum, Stavanger), fagsystemleverandørene og Arbeids- og velferdsdirektoratet. Prosjektet digitaliserer sosiale tjenester i NAV, der målet er å forbedre brukeropplevelsen for innbygger og effektivisere arbeidet for ansatte.

Fordeler

Bergen kommune om Socio Fagsystemløsning

Enklere innbyggertjenester, tilgjengelighet og effektivitet

  • 1

    Enklere innbyggertjenester

    Brukerne kan nå søke økonomisk sosialhjelp når som helst, og saksbehandlerne har enkelt tilgang til søknaden og nødvendig informasjon.

  • 2

    Tilgjengelighet

    Søknadsprosessen er gjort digitalt, tilgjengelig døgnet rundt, og man er ikke lenger avhengig av skranker eller kontorer.

  • 3

    Effektivitet

    Den nye løsningen forenkler de ansattes behandlingsprosess, frigjør tid og gjør dialogen med brukeren mer effektiv.

Om kunden

Kommunen er med 279 792 innbyggere den nest mest folkerike i Norge. Bergen Kommune ønsker å være i front i digitaliseringen av offentlige tjenester. I tillegg til å være en av fem pilotkommuner i Digisos prosjektet, er Bergen også prosjekteier sammen med Arbeids- og velferdsdirektoratet.

Kom i kontakt med oss

Hvordan kan vi hjelpe?

Har du spørsmål om våre løsninger eller ønsker mer informasjon om hvordan vi kan støtte helse- og omsorgstjenesten? Ta kontakt.