Fakturering blir digital som standard
Digitalisering har forvandlet måten virksomheter håndterer fakturering på, spesielt i Norden. For B2C selskaper er det kritisk å forstå disse endringene, ikke bare for å effektivisere prosesser, men også for å møte forbrukernes forventninger i ulike markeder. Når man ekspanderer internasjonalt, kan lokale nyanser innen fakturering være avgjørende for kundetilfredsheten.
De siste ti årene har digitaliseringen gått raskt. Forbrukerne er i dag godt kjent med digitale kanaler og verktøy, og ønsker effektive, rimelige og miljøvennlige måter å håndtere sine oppgaver på. På begynnelsen av 2010 tallet var det fortsatt vanlig å spørre om et selskap tilbyr e faktura. I dag er det en selvfølge, nå spør kundene hvilke andre digitale kanaler selskapene har.
Det beste? Som regel er det vinn vinn! Elektronisk fakturering er ofte både den enkleste og billigste måten å sende fakturaer på, særlig for mindre selskaper. Ulempen er at e faktura ofte begrenser dialogen med kunden. Når beløpet er fast, ser forbrukerne sjelden på selve fakturaen, de bare betaler
Hvordan andelen e faktura har økt de siste årene
Hvis vi ser på alle fakturaer sendt i 2015, var andelen e faktura omtrent:
- Finland: 32 %
- Norge: 20–25 %
- Sverige: 15–20 %
Spoler vi frem til 2025 er tallene:
- Finland: 60–70 %
- Norge: 90 %
- Sverige: 60–70 %
Tallene inkluderer alle digitale kanaler.
Elektronisk fakturering i Norden
E-faktura via nettbank er i dag standard i flere nordiske land, men implementeringen varierer:
- Norge: Forbrukere nyter godt av et felles system gjennom MPS (Mastercard Payment Services), som gjør det mulig å abonnere på alle e fakturaer samtidig. Dette gir enkelhet og høy brukervennlighet. Forbrukere kan fremdeles velge bort enkelte fakturautstedere hvis de ønsker faktura gjennom andre kanaler.
- Finland: Prosessen er mer fragmentert. Hver leverandør må aktiveres enkeltvis via nettbanken, noe som kan skape ekstra trinn og frustrasjon. Siirto utvikler nå et mer sentralisert register som skal gjøre onboarding enklere, og planlegger lansering i løpet av første halvår 2026.
- Sverige: Jobber med å kopiere Norges modell. E fakturabolaget leder et prosjekt for å innføre en sentralisert løsning, som vil øke brukervennligheten betraktelig.
"Disse forskjellene viser hvorfor én felles tilnærming ikke fungerer. Selskaper som går inn i nye markeder, trenger partnere som forstår lokale systemer og kan navigere effektivt," sier Teemu Petäjäniemi, Product Area Manager i Tieto Indtech.
Teemu Petäjäniemi, Product Area Manager, Tieto Indtech
Mer enn e faktura: digitale postkasser og Live Invoice
I tillegg til e faktura tilbyr digitale postkasser som Kivra, OmaPosti, Digipost, Billo og e Boks nye måter å levere fakturaer på. Disse plattformene går utover statiske dokumenter og gjør det mulig med interaktive og responsive fakturaer som gir bedre kundeopplevelse. Funksjoner som betalingspåminnelser, betalingsvalg og sentral lagring gjør dem attraktive.
Disse kanalene gir også bedriftene mulighet til mersalg og innhenting av kundefeedback sammen med periodisk fakturering.
Digitale postkasser blir stadig mer populære, og myndighetene driver også digitaliseringen fremover. I Finland har regjeringen startet prosjektet “Digi first”, der alle over 18 år som har brukt offentlige digitale tjenester, vil motta myndighetspost digitalt fra første halvår 2026. Man kan fortsatt reservere seg, men digitale postkasser blir opprettet automatisk, og dersom man ikke gjør noe, blir posten digital.
Nye funksjoner som enkle betalingsløsninger og påminnelser gir svært gode resultater for fakturautstedere. I snitt betaler forbrukere regningene fem dager tidligere enn forfallsdato, og hele 8 % betaler samme dag som fakturaen blir levert.
"Selv om det er umulig å sammenligne hvor mange fakturaer som forsvinner eller ikke åpnes med tradisjonell post, blir rundt 99 prosent av fakturaene åpnet i digitale postkasser," påpeker Petäjäniemi.
Nordiske forskjeller
- Finland: Rundt 84 % av personer i yrkesaktiv alder har en digital postkasse og kan motta fakturaer der. OmaPosti er størst, men Kivra vokser raskt.
- Sverige: Omtrent 75 % av voksne har tatt i bruk digitale postkasser. Kivra er klart størst med over 600 millioner dokumenter årlig, og nesten alle store fakturautstedere bruker Kivra.
- Norge: Rundt 70 % bruker digitale postkasser. De største aktørene benytter Digipost som standardkanal for kundekommunikasjon. Når det gjelder e faktura, ligger Norge foran takket være standardisert påmelding.
Sikkerhet er en viktig bekymring for mange forbrukere. Dette løses ofte med pålogging via eID før man får tilgang til innholdet, eller ved at fakturaen distribueres gjennom bedriftsapper eller sikre innloggede sider.
Fordelen med interaktive fakturaer er tydelig: de åpner for dialog, gjør innholdet mer relevant og gir en sømløs opplevelse for kunden. Hos Tieto kaller vi dette Live Invoice – en applignende løsning uten behov for nedlasting, som gir mulighet for både straksbetaling og gjentakende betalinger.
Hva dette betyr for B2C selskaper
"I dag kan selv små forskjeller få kundene til å bytte leverandør. Konkurransen er hard i alle bransjer, og kundeopplevelsen også ved fakturering bør være i sentrum," sier Petäjäniemi.
Nøkkelen er fleksibilitet. Forbrukerne vil ha valgfrihet, enten det er e faktura, digitale postkasser eller tradisjonelle metoder. Det viktigste er enkelhet.
I noen bransjer, som energisektoren, kan man gå enda lenger: tilby visuelle oversikter over strømforbruk, trender og innsikt som gir kunden merverdi. Digitalisering åpner nye muligheter for mersalg, samtidig som kunden opplever fakturering som nyttig og praktisk.
"Når digitalisering av fakturering forstås, utnyttes og utføres riktig, blir det en reell vinn vinn situasjon," sier Petäjäniemi.
Hos Tieto har vi lang erfaring med å håndtere forskjeller og utfordringer i det nordiske markedet. Med våre løsninger innen Multikanal tilbyr vi fleksibiliteten som trengs for å sikre fornøyde sluttkunder i hele Norden og utover.