noun_Email_707352 Breadcrumb arrow noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Metsä Groupin kehittämä Metsäverkko sähköistää puukaupan

Uudistettu Metsäverkko otettiin käyttöön kesäkuun alussa 2015. Palvelun kehittämisen taustalla on yhtiön halu tarjota metsänomistajille parhaat välineet metsävarallisuuden kartoittamiseen.

Tieto Corporation

Keilalahdentie 2-4 FI-02150 Espoo Finland

“Digitalisaatio etenee kovaa vauhtia ja haluamme olla alamme kärjessä kehityksessä mukana. Metsäverkko on sähköisen asioinnin uraauurtava palvelu puukaupassa ja metsäpalveluissa”, Metsä Groupin jäsenpalvelujohtaja Juha Jumppanen sanoo.

Uudistettu Metsäverkko otettiin käyttöön kesäkuun alussa 2015. Palvelun kehittämisen taustalla on Metsä Groupin omistajastrategia, jonka mukaan yhtiö haluaa tarjota metsänomistajille parhaat välineet metsävarallisuuden kartoittamiseen. Palvelussa voi tehdä puukauppaa suoraan pankkitunnuksilla.

“Verkkokauppa on kuluttajakaupassa arkipäivää, mutta omaisuuden myynnin osalta tämä on uusi asia. Palvelussa liikutellaan isoja omaisuuseriä, jotka ovat fyysisesti muualla”, Jumppanen kuvaa.

Heinäkuun loppuun mennessä palvelussa oli tehty viitisenkymmentä kauppaa ja sinne on syötetty satoja tarjouksia. Jumppanen uskoo, että tulevaisuudessa merkittävä osa puukaupasta tehdään sähköisillä allekirjoituksilla.

“Lähtö palvelun käyttöön on ollut positiivinen ja viestit metsänomistajilta varsin kannustavia. Syksy on perinteisesti puukaupalle vilkasta aikaa. Uskomme, että kauppamäärä liikkuu pian sadoissa”, Jumppanen kertoo.

Matalampi kynnys metsänhoitoon

Metsä Group halusi tehdä varallisuudenhoidon ajasta ja paikasta riippumattomaksi ja sitä kautta madaltaa kynnystä metsänhoitoon. Ideana oli kehittää asiointia niin, että metsäasiat saa vaivattomasti vireille kotisohvalta.

“Tällä hetkellä noin 30 prosenttia metsistä on ollut 30 vuotta hoitamatta. Jos tämä palvelu osaltaan madaltaa kynnystä metsänhoitoon, se on hieno juttu! Näin on mahdollista saada aikaan kymmenien miljoonien lisätuotot metsänomistajille”, Jumppanen sanoo.

Metsä Groupilla uskotaan, että merkittävä osa puukaupasta tehdään tulevaisuudessa sähköisesti ja valmiudet verkkoasiointiin kasvavat merkittävästi.

“Vuonna 2012 tekemämme tutkimuksen mukaan neljännes vastanneista oli valmiita myymään puuta verkossa. Alle 55-vuotiaista halukkaita oli lähes puolet”, Jumppanen summaa.

Usean toimittajan projekti luotettavasti läpi

Monitoimittajaprojektina toteutettu Metsäverkko suunniteltiin yhdessä metsänomistajien kanssa. Kaksivuotisessa projektissa Tieto vastasi metsänomistajan sähköisen verkkosovelluksen kehittämisestä.

“Tiedon vastuulla oli noin puolet projektikokonaisuudesta. Tieto hoiti roolinsa projektissa erittäin hyvin ja heidän kanssaan oli helppo työskennellä. Projektinhallinta ja läpinäkyvyys olivat hyvällä tasolla: he pitivät kiinni lupauksista ja aikatauluista”, Jumppanen kertoo.

Usean toimittajan yhteisprojekti oli yksi ulottuvuus, mutta Jumppasen mukaan haastavinta oli se, että vastaavanlaista palvelua ei ole aikaisemmin tehty.

“Yhteistyökumppanina Tieto oli luotettava ja läpinäkyvä. He osasivat ennakoida mihin asioihin pitää reagoida. Oli tunne, että tietää mitä tulee tapahtumaan seuraavaksi ja tietää mitä on tehty juuri tarvittavalla tasolla.”

Kohti monikanavaista asiakaspalvelua

Metsäverkko on myös toimiva esimerkki big datan hallinnasta. Kaupanteossa tarvittavat tiedot, kuten omaisuustiedot, paikkatiedot ja karttatiedot löytyvät palvelusta. Lisäksi tarjouspyynnöt jalostuvat suurista massoista dataa ja tarjoukset voi visualisoida asiakkaalle yksinkertaisessa muodossa.

Metsäverkkoprojektin rinnalla Metsä Group kehitti Tiedon kanssa myös monikanavaista asiakaspalvelua tukemaan sähköistä asiointia.

“Nyt asiakkaamme voivat saada tukea osto- ja myyntiprosesseihinsa chatin kautta. Lisäksi uutena palveluna on tulossa yhteisselaus, eli voimme ottaa asiakkaan näytön haltuun ja näyttää heille sitä kautta suoraan miten asioita tehdään”, Jumppanen kertoo.

Tieto tuotti myös asiakaspalveluryhmälle työkalun, joka kokoaa kaikki viestit chatista, Twitteristä, Facebookista ja puhelimesta. “Saimme työkalusta tehokkaan moottorin asiakaspalveluumme.”

Nyt tehty kehitystyö on jatkoa Metsä Groupin digistrategian jalkauttamiselle. Suurimmat kehityshankkeet on saatu valmiiksi, mutta se ei tarkoita että työ loppuu tähän.

“Näemme digitalisaation keinona parantaa asiakaskokemusta ja lisätä omaa kustannustehokkuutta - tämä on jatkuvaa kehittämistä”, Jumppanen tiivistää.

Lue lisää palvelutarjoamastamme.

Jaa Facebookissa Jaa Twitterissä Jaa LinkedInissä