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Una plataforma GenAI a medida impulsa la productividad de ABB Drives
Con el objetivo de mejorar la eficiencia global de sus equipos, ABB Drives colaboró con Tieto Tech Consulting en el despliegue de una solución de IA generativa conectada a múltiples bases de conocimiento internas.
Sobre el cliente
ABB es una compañía tecnológica global de referencia en tecnologías de energía y automatización.
La compañía combina su experiencia en ingeniería y digitalización para ayudar a sus clientes a mejorar la eficiencia, la productividad y la calidad operativa. Con una trayectoria que se remonta al 1800 y un equipo global de más de 110.000 profesionales, ABB opera a través de diversas unidades de negocio. En este proyecto, nuestro equipo colaboró con ABB Drives, en concreto con las divisiones Drives Products y System Drives.
Oportunidad
En un mercado más global y dinámico que nunca, ABB Drives se propuso mejorar la eficiencia de su organización.
Tras varias rondas de análisis interno, la compañía decidió implantar una solución basada en IA que ayudara a los equipos en su trabajo diario, conectara múltiples bases de conocimiento y ofreciera una interfaz conversacional. La solución debía integrarse de forma fluida con los sistemas de ABB Drives, utilizar datos corporativos y ejecutarse dentro de su propio entorno.
Tras más de 20 años de colaboración en distintos proyectos, ABB Drives eligió a Tieto Tech Consulting como partner en esta iniciativa. El objetivo era contar con un marco único y reutilizable, en lugar de varias soluciones aisladas para necesidades concretas. Nuestro acelerador GenAI, GPT for Business, respondía a esos requisitos y permitió poner en marcha el proyecto con rapidez.
Solución
ABB Drives buscaba una solución de IA generativa con un enfoque reutilizable y escalable, capaz de aportar valor a múltiples equipos dentro de la organización.
Para ello, se seleccionó GPT for Business, el acelerador GenAI de Tieto Tech Consulting: un framework de rápida implantación que conecta con los datos y aplicaciones corporativos y acelera el despliegue de casos de uso reales.
ABB Drives destaca cuatro beneficios principales de la plataforma desarrollada junto a Tieto Tech Consulting:
- Despliegue más rápido: al partir de una base ya disponible, el proyecto pudo avanzar con mayor agilidad y centrarse en adaptar la solución a las necesidades del negocio.
- Uso extensible en toda la organización: la plataforma puede aprovecharse más allá de un solo equipo, favoreciendo una adopción más amplia y un modelo común de evolución.
- Acceso más eficiente al conocimiento interno: la interacción conversacional con distintas fuentes de información internas permite encontrar respuestas de forma más rápida y contextual.
- Mayor capacidad de gestión interna: la solución está preparada para que ABB Drives pueda configurarla y evolucionarla en parte con autonomía.
Detalles técnicos
GPT for Business permite una interacción segura con modelos de IA y facilita el acceso a conocimiento adicional almacenado en SharePoint.
La solución ofrece un alto grado de configuración tanto a nivel de interfaz como de funcionalidades, y constituye una base sólida para desarrollos posteriores orientados a necesidades concretas del negocio. También puede ampliarse con capacidades como servicios de traducción, procesamiento de documentos escaneados y vista previa de fuentes. Basada en Microsoft Azure, la plataforma puede escalar desde grupos piloto hasta varios miles de usuarios.
Como parte del proyecto, desarrollamos distintos modos de chat —o agentes— que aprovechan los datos de ABB Drives para responder a diferentes casos de uso. La plataforma permite a equipos como I+D, cadena de suministro o marketing interactuar con bases de conocimiento internas y acceder con rapidez a la información que necesitan.
Dado el elevado volumen de información corporativa almacenada en SharePoint y Confluence, la solución facilita la localización de contenidos de forma más eficiente que una búsqueda tradicional basada exclusivamente en texto. Esto resulta especialmente útil para consultar documentos extensos con un alto nivel de detalle técnico, como manuales de producto.
Además, incorporamos la herramienta GPTStoryTeller, diseñada para crear casos de éxito de forma semiautomatizada.
Una colaboración en continua evolución
ABB Drives y Tieto Tech Consulting siguen desarrollando conjuntamente la solución, incorporando nuevas mejoras dentro de la hoja de ruta de IA de la compañía.
En esta nueva fase, uno de los objetivos es ampliar las capacidades de la plataforma más allá del contenido textual. La documentación de ABB Drives incluye también infografías e imágenes, por lo que la integración de este tipo de contenidos será un paso clave en su evolución. Además, la compañía prevé conectar nuevas bases de conocimiento, páginas de Confluence e incluso repositorios de acceso público para seguir ampliando el alcance de la solución.
