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Optimización documental y crecimiento para Entercard
Gracias a su colaboración con Tieto, Entercard ha avanzado de forma significativa en digitalización, ahorro de costes y sostenibilidad en sus entregas.
Reto
Gestionar una complejidad creciente en la distribución documental multicanal
Entercard necesitaba optimizar la comunicación con sus clientes en los países nórdicos, reducir los costes de distribución e impulsar la adopción digital, sin comprometer la calidad ni el control en los procesos de facturación y gestión documental.
Solución
Optimizar la comunicación con herramientas automatizadas y centradas en el cliente.
A través de su colaboración con Tieto, Entercard implantó facturación digital, onboarding mediante códigos QR, pagos con Swish y un modelo de distribución optimizado, dando lugar a una experiencia de cliente multicanal más eficiente, escalable y sostenible.
Innovación multicanal para los clientes de Entercard en los países nórdicos
“La exitosa colaboración entre Entercard y Tieto nos permite seguir evolucionando de forma continua y, juntos, construir una propuesta digital y multicanal de referencia en el mercado”, dice Line J. Hegge, responsable de Operaciones de Tarjetas y Estados de Cuenta en Entercard. La colaboración con Tieto y su enfoque proactivo han permitido a Entercard avanzar de forma significativa en digitalización, ahorro de costes y sostenibilidad en las entregas. Además, la solución Nordic Multichannel de Tieto, líder en el mercado, ha ayudado a Entercard a mejorar la comunicación y la relación con sus clientes.
Servicios digitales y sostenibles
“Entercard mantiene un claro compromiso con la oferta de servicios digitales y sostenibles para sus clientes. En este contexto, la colaboración con Tieto sigue impulsando el desarrollo de soluciones cada vez más eficaces para los clientes de Entercard en toda la región nórdica” dice says Rune Gjørøy, gerente de ventas en Tieto.
Además de eso, señala Gjørøy, esta colaboración se ha traducido en varios proyectos destacados desarrollados en los países nórdicos:
- En Noruega, el lanzamiento de eFaktura 2.0 aceleró la digitalización y mejoró la eficiencia en la distribución de facturas, simplificando la gestión para los clientes de Entercard.En Suecia, la implantación de Enrollment Manager facilitó el alta de clientes en eFaktura por vía telefónica, agilizando el trabajo del equipo de atención al cliente.
- En Suecia, la solución de onboarding para eFaktura de Tieto, basada en códigos QR incorporados en la factura, ha impulsado de forma significativa el uso de eFaktura entre los clientes. Como resultado, Entercard ha conseguido reducir significativamente los costes de distribución y avanzar de forma más fluida hacia soluciones de facturación digital.
- En Suecia, la implantación de códigos QR en los recordatorios de pago, con opción de pago a través de Swish, ha mejorado la experiencia del cliente y ha facilitado el proceso de pago.
- La colaboración también ha incluido la optimización postal de los envíos que aún no se han digitalizado. Además de desarrollar nuevas soluciones, se ha trabajado en la optimización de la distribución documental por correo para alcanzar el modelo más eficiente posible en términos de costes.
- La calidad y el control en el proceso de facturación son una prioridad para Entercard. En este contexto, la colaboración con Tieto ha permitido desarrollar e implantar una herramienta altamente eficaz para revisar y aprobar facturas antes de su distribución.
“Nuestro objetivo es seguir impulsando soluciones innovadoras y sostenibles para Entercard y sus clientes en los países nórdicos. En este camino, acompañamos a Entercard en su ambición de consolidarse como un referente en financiación digital y servicios sostenibles”, dice Gjørøy
Optimización documental y crecimiento para Entercard
“Tieto ayuda a Entercard a seguir optimizando la distribución documental de sus productos y servicios financieros en todos sus mercados. Gracias a esta colaboración, Entercard cuenta con una solución multicanal unificada para la región nórdica, que le ha permitido expandirse a nuevos mercados, aumentar el volumen gestionado en la plataforma muticanal de Tieto y reforzar de forma consistente el diálogo con sus clientes” dice Hegge, de Entercard.
Durante el periodo 2022-2023, Tieto y Entercard desarrollaron en Finlandia una plataforma de distribución para el servicio Multichannel. Desde esa base, ambas compañías continúan explorando nuevas iniciativas conjuntas, entre ellas la incorporación de servicios adicionales de Tieto, como Live Invoice. Esta solución ayuda a reforzar el diálogo con los clientes, mejorar las opciones de pago y reducir la pérdida de clientes.
Tieto acompaña a Entercard en la optimización del servicio eFaktura y en la mejora de su eficiencia de costes. Gracias a esta colaboración con un proveedor especializado, Entercard consigue una gestión más eficaz, mayor visibilidad sobre el servicio, una reducción de costes y una administración y seguimiento más fluidos.
