Daniel Freiberger
Topic Owner Customer Experience Management
Die Herausforderung
Die ASFINAG benötigte einen zuverlässigen Partner für die Weiterentwicklung und Wartung der Verkehrs-App 'Unterwegs'. Die App wurde als Hybrid Web App mit dem Framework Phonegap vor einigen Jahren entwickelt und wird seitdem von Tieto Austria für die Plattformen Android und iOS betreut. Der Anspruch der ASFINAG war und ist es, dem Verkehrsteilnehmer eine kostenlose und informative Applikation bereitzustellen und damit einen Service-Mehrwert für Österreichs Verkehrsteilnehmer zu liefern.
Die Lösung
Tieto Austria bietet der ASFINAG eine umfassende Betreuung über den gesamten Lebenszyklus der Applikation. Das reicht von der Unterstützung bei der Bedarferhebung (unter anderem Design Thinking), dem Requirements Engineering (Screen Designs, Mockups) bis hin zur Umsetzung.
Über den Kunden
ASFINAG plant, finanziert, baut, erhält, betreibt und bemautet Österreichs Autobahnen und Schnellstraßen. Durch das benutzerfreundliche Mautsysten werden diese Aufgaben finanziert. Ziel ist, Österreichs Straßen zu den sichersten in Europa zu machen und mit wirtschaftlicher, ökologischer und gesellschaftlicher Verantwortung den Wirtschaftsstandort Österreich zu stärken.
Ein Ansprechpartner für alle Anliegen
Betreuung und Unterstützung von der Grundidee bis hin zum fertigen Produkt/Release aus einer Hand
Langfristige, solide Kundenbeziehung
Ein beständiges Team, das voll in die Prozesse des Kunden integriert ist, weiß über alle Details in die Tiefe gehend Bescheid
Innovations-Treiber
Aktive Mitgestaltung sowie Unterstützung bei der Erarbeitung neuer Ideen durch die Tieto-Experten
Die Herausforderung im Detail
Die ASFINAG stellt mit ihrer App 'Unterwegs' einen Dienst auf allen gängigen mobilen Plattformen zur Verfügung. Mit ihr werden Verkehrsteilnehmern zahlreiche Themen rund um den Autobahnverkehr Österreichs nähergebracht. Im Rahmen der Weiterentwicklung wurde nicht nur ein Redesign durchgeführt, sondern auch die Qualitätssicherung durch Testleistungen als wichtiger Bestandteil im Rahmen der Betreuung von Tieto-Experten sichergestellt. Neben Eigenentwicklungen von Tieto wurden dabei auch Applikationsteile durch Drittanbieter wie der Verkehrsauskunft Österreich integriert.
Mit der ASFINAG 'Unterwegs'-App sind wir noch näher an unseren Kunden und können diese aktiv bei ihrer Reise begleiten. Mit der professionellen Begleitung der Tieto entlang des gesamten Produktlebenszyklus haben wir einen hochkompetenten Partner an unserer Seite.
Dipl.-Ing.(FH) Martin Nemec
Projekt- und Produktmanager Verkehrsinformation und MaaS
