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CX goes Cloud: Die TietoEVRY Austria-Partner Microsoft und Genesys intensivieren ihre Partnerschaft

Starke Allianz für beste Omnichannel-Kundenerlebnisse durch gemeinsame Cloud-Power von Microsoft und Genesys sowie TietoEVRY als Systemintegrator

30 Jänner 2020

Der sichere Übergang in die Cloud beschäftigt derzeit eine Vielzahl an Unternehmen, die eine Top-Customer Experience über alle Kontaktkanäle hinweg sicherstellen wollen. Microsoft und Genesys haben nun verkündet, ihre Partnerschaft zu erweitern: Ein neuer Cloud-Service für Contact Center hilft Unternehmen, die Kundeninteraktion umfassend zu verbessern.

Genesys Engage läuft jetzt auf Microsoft Azure

Genesys ist Marktführer im Bereich der Omnichannel Customer Experience-Lösungen und Microsoft Gold Certified Partner. Durch die verstärkte Partnerschaft läuft die Omnichannel-Customer-Experience-Lösung Genesys Engage nun auf Microsoft Azure. Für Kunden bedeutet diese Cloud-Anbindung mehr Sicherheit und Skalierbarkeit bei der Verknüpfung von Kontaktpunkten entlang von Customer Journeys. Die Lösung ist perfekt geeignet für große, aber auch kleine Unternehmen mit Kundenkontaktcentern.

TietoEVRY Austria als einziger Systemintegrator in Österreich mit beiden Partnerschaften

Österreichische Unternehmen können die Lösung dank dem Profi-Support von TietoEVRY Austria in die eigenen Prozesse integrieren. TietoEVRY Austria ist der einzige Systemintegrator in Österreich, der sowohl mit Genesys, als auch mit Microsoft Partnerschaften pflegt. Dadurch ist TietoEVRY Austria ein unverzichtbarer Akteur in der faktischen Umsetzung der Cloud-Customer Experience Lösung mit Wissen zu Office 365, Azure Cognitive Services und Genesys-Produkten – die ideale Basis für End-to-end Customer Experience-Lösungen. Die Partnerschaft zwischen Genesys und TietoEVRY Austria dauert bereits zehn Jahre an. Jene mit Microsoft und TietoEVRY Austria (Microsoft Gold Partner) feiert schon das 15-jährige Bestehen. So entstand ein reicher Erfahrungsschatz, von dem diverse österreichische Kunden von TietoEVRY Austria, darunter ASFINAG, A1 Telekom sowie BAWAG P.S.K und easybank seit Jahren profitieren.

Vorteile von Genesys Engage auf Microsoft Azure

Ab Ende 2020 wird Genesys Engage auf Microsoft Azure verfügbar und damit folgende Vorteile: das schnellere Einführen von Neuerungen durch die Multi-Tenant-Architektur, vereinfachte Verwaltungs- und Wartungsanforderungen, zentralisiertes IT-Fachwissen, Kostenreduktionen und die Nutzung von Cloud- und KI-Technologien für tiefere Einblicke in Kundenbedürfnisse und -verhalten für die Kreation zugeschnittener Services.  

Weitere Informationen finden Sie auf den Pages von Genesys sowie Microsoft.

 

Ihr Kontakt bei TietoEVRY Austria

Möchten Sie mehr über Customer Experience bei TietoEVRY Austria wissen? Stehen Sie vor der Herausforderung, Ihr Kontaktcenter zukunfts-fit zu machen? Wir freuen uns, mit Ihnen über individuelle Lösungswege zu sprechen. Philip Urban, Customer Manager bei TietoEVRY Austria, ist per eMail oder telefonisch unter +43 (1) 331741807 oder +43664 8414267 für Sie erreichbar.

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