Tieto Tech Consulting
Finavia tehostaa lentoasemiensa asiakaskokemusta ja vastuullisuutta keskitetyn data-alustan avulla
Mahdollisuus
Vähemmän ympäristökuormaa – parempi digitaalinen asiakaskokemus
Finavia Oyj johtaa ja kehittää Suomen 20 lentoaseman verkostoa asiakkainaan lentoyhtiöt ja lentomatkustajat, tavoitteenaan jatkuvasti parantaa lentoasemiensa palveluita, asiakaskokemusta, tehokkuutta ja vastuullisuutta. Yhtiö on sitoutunut lentomatkailun kestävään kehittämiseen. Helsinki-Vantaa toimii Suomen päälentoasemana ja on keskeinen solmukohta kansainvälisessä liikenteessä.
Finavia hyödyntää data- ja analytiikkakumppanuutta Tieto Tech Consultingin kanssa esimerkiksi tehostaakseen kunnossapidon toimintaa sekä kehittääkseen lentoasemien asiakaskokemusta ja vastuullisuutta. Keskitetty data-alusta ja analytiikkavetoiset ratkaisut tukevat arjen päätöksentekoa, vähentävät ympäristökuormaa ja kehittävät lentoasemien digitaalista asiakaskokemusta.
Tavoite
Turvallinen ja sujuva lentoliikenne kaikissa keliolosuhteissa
Finavian toiminnan ydintä ovat lentoasemien laajat ja monimutkaiset kunnossapito-, logistiikka- ja asiakaspalveluprosessit, joiden johtaminen ja kehittäminen vaativat täsmällistä ja reaaliaikaista dataa. Yhtenäinen, luotettava ja skaalautuva data-alustan toimivuus ja jatkokehitys tukee yhtiön toiminnan tehokkuutta ja vastullisuutta.
Samanaikaisesti Finavialla oli tavoitteena parantaa asiakaspolkujen sujuvuutta aina pysäköintialueelta portille asti, lisätä organisaation kykyä reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin ja tehdä dataan perustuvia päätöksiä eri organisaatiotasoilla. Yhtiö tarvitsi data- ja analytiikkapalveluita, jotka yhtenäistävät tiedon eri järjestelmistä ja näkymistä tarjoten työntekijöille pääsyn dataan ja analyyseihin, jotka auttavat edistämään tehokasta ja vastuullista lentoasematoimintaa.
Finavian tavoitteena on turvallinen ja sujuva lentoliikenne kaikissa keliolosuhteissa. Kiitoteiden liukkaudentorjunnassa Finavia käyttää ensisijaisesti mekaanisia menetelmiä, harjausta ja aurausta. Liukkaudentorjunnassa käytettävien aineiden levitysmääriä seurataan ja niiden käyttöä pyritään minimoimaan.
Ratkaisu
Data‑alusta mahdollistaa datalähtöisen päätöksenteon sekä esihenkilöille että työntekijöille
Tieto Tech Consulting on toiminut Finavian data- ja analytiikkakumppanina vuodesta 2023. Yhteistyö kattaa koko dataekosysteemin: pilvi- ja data-arkkitehtuurin suunnittelua ja kehitystä, data-alustan ylläpitoa sekä datan laadunhallinnan sekä analytiikkaratkaisujen rakentamista. Tiedon asiantuntijatiimi koostuu datainsinööreistä ja data-arkkitehdeistä, joiden vastuulla on sekä datavaraston jatkuva kehitys että uusien datalähtöisten ratkaisujen rakentaminen Finavian tarpeisiin.
Keskeinen osa data-ja analytiikkakyvykyyksiä on keskitetty data-alusta, joka mahdollistaa niin esihenkilöiden kuin työntekijöiden datalähtöisen päätöksenteon. Tieto Tech Consulting auttaa data-alustan ylläpitämisessä ja kehittämisessä, ja se tarjoaa sekä eräpohjaista että reaaliaikaista analytiikkaa kunnossapidon ja lentoasemien operatiivisen toiminnan tueksi. Tieto Tech Consulting tukee myös Finavian integraatio- ja pilvikumppaneita, jotta dataratkaisut toimivat saumattomasti. Ratkaisuja toteutetaan teknologioilla, kuten Snowflake, AWS, MS Power BI, MS Azure ja Agile Data Engine.
Hyödyt
Datalla sujuvampi asiakaskokemus ja lisää ympäristöhyötyjä
Liukkaudentorjunta-aineiden käyttöä on vähennetty: Datan ja analytiikan avulla Finavia pystyy arvioimaan levitystarpeen tarkemmin ja vähentämään kemikaalikulutusta merkittävästi ilman vaikutusta kiitoteiden turvallisuuteen. Kemikaalikulutuksen väheneminen on tuonut sekä taloudellisia säästöjä että parantanut toiminnan ympäristövastuullisuutta.
Datan avulla tarkentunut näkymä kunnossapitoprosesseihin on tehostanut laitteiden, työvoiman ja resurssien käyttöä ja parantanut työn suunnittelua.
Reaaliaikainen tilannekuva on parantanut organisaation kykyä reagoida nopeasti muuttuneisiin olosuhteisiin, mikä on kriittistä lentoasemilla. Henkilöstö pystyy nyt tekemään päätöksiä datan perusteella aiempaa itsenäisemmin, mikä parantaa toiminnan laatua ja yhtenäistää päätöksentekoa kaikilla lentoasemilla.
Data mahdollistaa sujuvamman asiakaskokemuksen. Datan tuomat ennustemallit tuottavat tietoa esimerkiksi matkustajavirtojen kehityksestä ja resurssitarpeista, mikä auttaa suunnittelemaan sujuvampia asiakaspolkuja ja vähentämään työsuunnittelulla ruuhkia.
Kehittyneet data- ja analytiikkakyvykkyydet auttavat tunnistamaan, missä kehitystä tarvitaan ja miten operatiivisia prosesseja voidaan kehittää ennakoivasti. Yhteistyön seuraavassa vaiheessa keskitytään muun muassa itsepalveluanalytiikan laajentamiseen sekä Finavian eri yksiköiden ja lentoasemien kyvykkyyteen hyödyntää dataa entistä itsenäisemmin.
Kustannustehokkuus: Dataputkien ja arkkitehtuurin selkeyttäminen on lisännyt kustannustehokkuutta ja tehnyt analytiikkaratkaisuista helpommin ylläpidettäviä ja skaalautuvia.
Yhteenveto
Tavoitteet: Kehittää Finavian data- ja analytiikkakyvykkyyksiä, jotka ovat Finavialle tärkeää sujuvien asiakaskokemusten, vastuullisuuden ja taloudellisen tehokkuuden optimoinnissa niin laajamittaisessa kunnossapidossa kuin monimutkaisessa logistiikassakin.
Ratkaisu: Lentoasematoimintojen datan ja analytiikan suunnitelmallisempi hyödyntäminen sekä keskitetyn data-alustan ylläpito ja jatkokehitys.
Hyödyt: Kehittyneet data‑ ja analytiikkakyvykkyydet mahdollistavat ennakoivan päätöksenteon, nopean reagoinnin muuttuviin olosuhteisiin sekä ympäristövaikutusten pienentämisen ja asiakaskokemuksen parantamisen, samalla kun ne helpottavat henkilöstön arkea ja tukevat prosessitehokkuuden paranemista.
Kuva sivulla: Finavia Oyj