noun_Email_707352 Breadcrumb arrow noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Möbelaffären Sotka ökar försäljning och personligare service med hjälp av AI

Tieto hjälpte möbelföretaget Sotka att optimera sin försäljning och förbättra kundupplevelsen med hjälp av AI-framställt innehåll som är personriktat.

Marko Saarinen

Head of Salesforce and Marketing Science

Utmaningen

Sotka ville förbättra kundupplevelsen på sin hemsida genom att automatisera produktrekommendationsprocessen och därmed göra det enklare för kunderna att hitta produkter som är relevanta för dem.

Lösningen

Man ersatte de gamla produktrekommendationerna som framställts för hand med en automatiserad AI-baserad lösning som minskade det manuella arbetet och hjälpte Sotka att ta fram nya produktrekommendationer som både är personligare och mer relevanta för kunderna.

Läs mer om Marketing Science

Om kunden

Sotka är en del av Indoor Group Ltd. som förvaltar två möbelbutikskedjor; Sotka och Asko i Finland och i Estland. Utöver sina mer än 100 fysiska butiker så erbjuder företaget även produktförsäljning på nätet i båda länderna.

Besök Sotkas hemsida
De nya rekommendationerna har genererat 370 % mer intäkter (intäkt per intryck) än de tidigare rekommendationerna.

Ökad försäljning

De nya rekommendationerna har genererat 370 % mer intäkter (intäkt per intryck) än de tidigare rekommendationerna.

Konverteringen har ökat med 280 %.

Ökad konvertering

Konverteringen har ökat med 280 %.

De nya personriktade rekommendationerna får 200 % mer klick (CTR) än de tidigare rekommendationerna.

Förbättrad rekommendationsrelevans

De nya personriktade rekommendationerna får 200 % mer klick (CTR) än de tidigare rekommendationerna.

Sotka förvaltar en stor produktportfölj vilket innebär att det tar tid att regelbundet kunna uppdatera produktkatalogen, lagret och utförsäljningskampanjerna. Eftersom möbelbranschen är en konkurrensutsatt industri så måste Sotka och andra återförsäljare därför hitta effektivare sätt att optimera såväl sin försäljning som sina processer, samt att förbättra kundupplevelsen.

Produktrekommendationerna är en central del av Sotkas kampanjstrategi. Dessa framställdes tidigare för hand men för att göra sina erbjudanden med kundspecifika så ville Sotka implementera en automatiserad lösning.

Genom att utnyttja Artificiell Intelligens och datadriven marknadsföring så har vi fått strålande kundresultat, både vad gäller att förbättra kundupplevelsen och att öka försäljningen.

Hannu Arvelo

Chef för Omni Experience, CEM, Tieto

Idag betyder en god kundupplevelse enormt mycket för detaljhandel på nätet. Det måste vara enkelt för kunden att hitta relevanta produkter och innehåll. Nätkunder är både krävande och kunniga och minsta lilla svårighet i kundupplevelsen kan göra att de klickar till något annat. Traditionell navigering, där du måste skrolla dig igenom ett stort antal produkter innan du hittar vad du söker, kan leda till förlust av kunder och konverteringar. AI-framställda produktrekommendationer, däremot, hjälper kunderna att hitta relevanta produkter snabbare och optimerar samtidigt köpprocessen.

Lösningen

För att hantera de här utmaningarna valde Sotka en automatiserad och personriktad rekommendationslösning. Den är byggd på Kibos individualiseringsmetodik som erbjuder varje enskild användare personriktade produkt- och innehållsrekommendationer som baseras på användarbeteende och sammanhang.  

Med den nya automatiska lösningen kan Sotka erbjuda sina kunder ett enkelt sätt att hitta relevanta produkter, samtidigt som det ökar företagets försäljning. Även om de tidigare rekommendationerna också baserades på data var de varken personriktade eller AI-stödda.

Den nya lösningen erbjuder ett snabbt, effektivt och personligt sätt att framställa och skala rekommendationerna eftersom den använder sig av en speciell algoritm som avgör vilken typ av rekommendation som bäst lämpar sig, samt var den bör placeras.

Tieto har hjälpt oss att skapa en automatiserad och datadriven process som innehåller högrelevant produktplacering på hela webbsidan. Klickfrekvens och konvertering har ökat markant.

Jani Paananen

Chef för e-handel, Indoor Group, Sotka

Från att pusha till att serva

Idag har företag tillgång till en stor mängd kunddata genom vilken de kan få en bättre förståelse för kundens behov och beteende. Dessutom kan ny teknik hjälpa företag att utnyttja den här informationen ännu mer för att skapa nästa generations kundupplevelser.

Datadriven marknadsföring är ett viktigt verktyg för att skapa värde för kunderna och Sotkas automatiserade lösning är ett exempel på hur marknadsföring kan omvandlas till en central del av hela tjänsteupplevelsen. När marknadsföringen är riktad i form av produktrekommendationer och kunderna upplever dessa som betydelsefulla omvandlas marknadsföringen till en tjänst som gör kundens liv enklare och ger en unik individanpassad kundupplevelse.

Tillsammans med Tieto har vi kunnat utveckla Sotkas datadrivna, digitala kundupplevelse och förbättra vår försäljning.

Jani Paananen

Chef för e-handel, Indoor Group, Sotka

Läs mer om våra Data och AI-tjänster.

Dela på Facebook Twittra Dela på LinkedIn