noun_Email_707352 Breadcrumb arrow noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Global ledare inom luftbehandling och klimatkontroll ökar produktiviteten med Salesforce Sales Cloud

Upptäck hur Munters hanterar kunddata i mer än 30 länder och automatiserar repetiva uppgifter

Magnus Ragnerbrink

Head of Industrial Services, Sweden

Utmaningen

Med anställda i mer än 30 länder, och växande verksamheter inom två affärsområden, behövde Munters centralisera sin kunddata samtidigt som kundinsikterna från datan blev mer tillgänglig för anställda inom försäljning och marknadsföring. Den ledande specialisten inom energieffektiva lösningar för luftbehandling och klimatkontroll ville också konsolidera sina kundupplevelsessystem och minska kostnaderna.

Lösningen

Tieto inledde ett nära samarbetade med Munters som heltäckande konsultpartner för att hjälpa till med design, implementering och global utrullning av Salesforce Sales Cloud. Tieto hjälpte till att skapa en affärsstyrd utvecklingsplan och driva processen för förändringshantering. Efter implementeringsprojektet påbörjades ett kontinuerligt serviceprogram som inkluderar utveckling och optimering.

Om kunden

Munters har varit en innovatör inom klimat- och ventilationslösningar sedan 1955. Företaget har sitt huvudkontor i Sverige och har 3 600 anställda i mer än 30 länder och en årlig omsättning på 7.1 miljarder kronor. Munters två affärsområden är AirTech och FoodTech.

Besök Munters hemsida
Integrerar försäljningsaktiviteter och ger en helhetsöversikt över kunddata.

Centraliserad kunddata

Integrerar försäljningsaktiviteter och ger en helhetsöversikt över kunddata.

Ger tillgång till global data i realtid, snabbare kostnadsförslag och automatiserad KPI-spårning.

Ökad produktivitet

Ger tillgång till global data i realtid, snabbare kostnadsförslag och automatiserad KPI-spårning.

Ersätter olika system med en standardiserad molnbaserad CRM med beredskap för tredjepartsintegration.

Konsoliderade system

Ersätter olika system med en standardiserad molnbaserad CRM med beredskap för tredjepartsintegration.

Munters ville modernisera sin hantering och användning av kunddata genom att introducera en molnbaserad CRM-lösning över hela världen. Huvudmålet var att ansluta affärsverksamheter i mer än 30 länder, strömlinjeforma försäljnings- och möjlighetshanteringsprocesser och förbättra responsen gentemot kunderna.

Munters behövde en metod för att förbättra tillgången till kunddata. Med en global kundbas och försäljning koncentrerad till USA, Kina och Europa, beslutade Munters att det var dags att börja använda ett skalbart, molnbaserat CRM-system.

Inspirerad av enkelheten, flexibiliteten och skalbarheten i Salesforce försökte Munters hitta den perfekta digitala transformationspartnern. Enligt Ulrika Sundström, systemchef för CRM på Munters, var beslutet baserat på enkla kriterier.

— Vi utvärderade de olika alternativen och drog slutsatsen att Salesforce passade bäst, och där var Tietos expertis starkt rekommenderad, säger hon.

— Vi skapade ett centralt omvandlingsteam, samt utrullningsteam och superanvändare i varje land. Produktivitetsvinsterna har redan varit tydliga nu när vi nästan är klara. Tietos implementeringsteam för Salesforce har stöttat oss vid varje steg på vägen.

Global CRM-lösning skapar effektivitet

Ett av Munters största problem var att team över hela världen, och ibland i samma land, använde olika system för kunddata, offerter och fakturering. Detta gjorde beslutsfattandet svårare och skapade en vilja att förnya både teknik och arbetssätt.

Munters och Tieto skapade ett pilotprojekt i Storbritannien för att fastställa bästa praxis och validera Salesforce innan en global lansering genomfördes.

— Vi visste att det skulle vara en utmaning att få alla anställda ombord med en global CRM-lösning, men Tietos vägledning har gjort resan mycket enklare. Molnfunktionalitet och mobilstöd var två av våra viktigaste kriterier i planeringsstadiet, förklarar Sundström.

Förutom att införa ett gemensamt sätt att driva och hantera försäljningsprocessen och bättre möjlighetshantering har implementeringen av Salesforce Sales Cloud möjliggjort enkel integration av säljdata inom försäljning, marknadsföring och andra relevanta kundupplevelseprocesser. Detta har gjort det möjligt för Munters att genomföra betydande operativa och kundmässiga förbättringar och automatisera repetiva manuella uppgifter.

— Oavsett om våra kunder är baserade i Tyskland, Kina eller Sverige kan de få snabbare svar med standardiserade offerter och andra dokument. Data från vårt ERP-system hämtas automatiskt av Salesforce, vilket har eliminerat manuella uppgifter som att uppdatera lokal prissättning i varje land. Rapportering och KPI-mätning har också förbättrats avsevärt, säger Sundström.

Vi kände ett fullständigt förtroende för Tietos Salesforce-ingenjörer i Pune som alltid var väl förberedda, uppmärksamma på våra affärsbehov och redo att lösa problem.

Ulrika Sundström

Systemchef CRM, Munters Munters

Förändring hänger i luften

Luftbehandling är ett viktigt affärsområde för Munters och representerar 50 procent av företagets omsättning, på en marknad som beräknas växa med 8 procent per år fram till 2023. Företaget har en installerad bas på över 300 000 luftbehandlingssystem.

Salesforce har därför testats noggrant av team inom luftbehandlingssegmentet. Efter att Tieto-konsulter utfört den första Salesforce-utbildningen i Storbritannien hanterar Munters nu hjälpdesken självständigt.

— Vi hade ingen tidigare erfarenhet av att använda ett molnbaserat CRM-system. Tietos grundutbildning gjorde att vi kunde överföra kunskap till hela organisationen. Vi kände ett fullständigt förtroende för Tietos Salesforce-ingenjörer i Pune, Indien, som alltid var väl förberedda, uppmärksamma på våra affärsbehov och redo att lösa problem, säger Sundström.

Efter att den globala utrullningen av Salesforce blev klar till 85 procent har äldre system nu slutat användas. Tietos Salesforce-ingenjörer i Pune fortsätter att tillhandahålla mer avancerad teknisk support på heltid.

Teamet arbetar också med att migrera projektet från Salesforces Classic UI till den nya Salesforce Lightning-plattformen med ett intuitivt användargränssnitt som gör användarupplevelsen ännu bättre.

— Övergången till Salesforce Sales Cloud har öppnat upp nya projekt. Vårt nästa steg är att införa en lösning för tredjepartssamarbeten för att tillgodose behoven hos Munters externa säljrepresentanter i USA, avslutar Sundström.

Dela på Facebook Twittra Dela på LinkedIn