noun_Email_707352 Breadcrumb arrow noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Detaljhandelkedjan Kesko skapar bättre användarupplevelse på sin webbsida

‘Vi skapade en ny lösning och beställde koncept, teknisk implementering och visuell design från en och samma leverantör.’

Jaakko Hartikainen

Head of CEM

– Vi är otroligt nöjda med beslutet att ta Tietos paketerbjudande, som var väldigt bra och som gjorde att vi fick in ett skickligt team som tog hand om implementeringen för varje enskilt område, säger Utoslahti.

Den finska detaljhandelskedjan Keskos webbsida, Kesko.fi, används i stor utsträckning av arbetssökande, investerare och media. Webbsidan hade inte gjorts om sedan 2010, och Kesko ville därför förnya sajten och anpassa sig till dagens teknologi, nya användarvanor samt de allt hårdare kundkraven på vad gäller mobil användning.

Syftet var att förbättra användarupplevelsen genom att göra webbsidan effektivare. Man använde sig av en responsiv design för att säkerställa en god användarupplevelse även för de som surfar på mobila enheter. Kesko ville också kunna visa upp sitt varumärke på ett effektivare sätt genom att utveckla den visuella designen, samt öka sociala mediers roll på webbsidan.

– Den nya webbsidan ger oss en bra plattform där vi både kan visa upp vårt fina varumärke och vårt högkvalitativa fotografiska material, samtidigt som det stöder det visuella narrativet. Vi har redan fått en hel del positiv feedback. Dessutom så agerar nu Kesko.fi som plattform för den dialog vi för på sociala medier och på vår blogg, säger Utoslahti.

Tieto utvecklade det nya konceptet från grunden, och man såg till att teknisk implementeringspersonal var med i designprocessen redan från ett tidigt skede så att samtliga hade samma förståelse för vad det var man ville uppnå.

– Tietos team hade massor med bra idéer, särskilt vad gäller fokus på användarna och mobil användning, säger Utoslahti.

Mer utrymme för lokalnyheter och företagsansvar

Man tänkte helt om vad gäller presentationen av det senast tillagda innehållet, och använde sig av teman.

– Idén om att dela upp innehållet under olika teman kom från Tietos team, berättar Utoslahti.

Det fanns i synnerhet en önskan om att avsnitten som handlade om lokalnyheter och förtagsansvar skulle få mer utrymme. Lokala nyheter hade alltid varit ett av de populäraste avsnitten på webbsidan, men för att ens kunna komma dit var användarna först tvungna att navigera sig igenom flera andra avsnitt.

– Vi ville göra det möjligt för våra användare att hitta lokala nyheter snabbare. Företagsinformation, däremot, tog vi bort som ett enskilt avsnitt och det finns nu istället sömlöst integrerat över hela webbplatsen, inklusive i karriärsdelen, säger Utoslahti.

Det är mycket trafik till karriärsdelen på Kesko.fi, och man såg därför till att även förändra konceptet och innehållet för platsannonserna.

– Vi ville helt förändra sättet som Kesko presenterar sig själv som arbetsgivare och därmed locka till oss yngre sökande, tillägger Utoslahti.

På den gamla webbplatsen var investerarinformation – som till exempel finansiella resultat – utspridd över hela sajten. En annan idé som kom fram under projektets gång var att samla allt investerarmaterial under en särskilt rapportdel.

Användarna bekräftade riktningen

För att förbättra användarvänligheten såg man till att studera besöksstatistiken. Detta resulterade i att man valde att lyfta fram det mest populära innehållet ännu mer samtidigt som man valde att slopa några av de gamla sidorna helt och hållet.

– Dagens användare vill kunna navigera webbsidor snabbt och enkelt. De har inte tålamod att sitta och studera innehåll en längre tid. I konceptfasen tittade vi därför särskilt noga på hur vi kunde göra navigeringen både tydligare och snabbare, säger Utoslahti.

Man studerade också användarnas preferenser och vanor genom att genomföra enkäter bland viktiga användargrupper. Undersökningarna bekräftade Keskos och Tietos vision om vilken riktning den nya webbplatsen skulle ta.

Fortsatt gott samarbete

Utoslahti säger att den nya Kesko.fi-webbsidan är på en helt annan nivå än den förra och att en ny version av publiceringssystemet EpiServer tillåter den flexibilitet som krävs för att stödja den nya designen. Uppdateringen av webbsidan är dock bara en del av den pågående utvecklingen av Kesko.fi.

– Under projektets gång samlade vi in flera idéer för framtida utveckling. Sökfunktionen är till exempel fortfarande under utveckling. Härnäst kommer vi att ansluta våra Pinterest- och Instagramkonton till våra sociala medieflöden, säger han.

Enligt Utoslahti var samarbetet med Tieto både fruktbart och konstruktivt. Trots den snäva tidsramen så levererades allt till högsta kvalité.

– Under hela projektet fortgick arbetet smidigt och med framgång. Båda sidor bidrog med idéer. Vi hade starka åsikter och fick många innovativa förslag från Tieto. Det var ett stort antal väldigt kompetenta proffs som var involverade.

Om Kesko

Kesko är en finsk detaljhandelskedja bestående av omkring 2 000 butiker i Norden, Baltikum, Ryssland och Vitryssland. Mer än 1 000 butiker drivs av lokala K-handlare. Företaget tillhandahåller tjänster för inköp, logistik, nätverksutveckling och datahantering i sina butikskedjor. År 2015 utsågs Kesko till världens femte mest hållbara företag (The Global 100 Most Sustainable Corporations in the World 2015).

 

Dela på Facebook Twittra Dela på LinkedIn