noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Поддержка приложений SAP

Надёжный, профессиональный сервис с 1996 года. Нам доверяют Российские и глобальные компании.

Связаться с нами

В рамках поддержки приложений SAP, как правило, предоставляются следующие сервисы:

Решение инцидентов (нарушений работы приложений)
Решение запросов на консультацию по функциональности приложений
Решение запросов на разработку новой или изменение существующей функциональности приложений
Проактивный мониторинг требований законодательства, выхода пакетов обновлений SAP, актуальных трендов на рынке.

Для оказания сервиса развёрнуто две линии поддержки:
Первая линия – первичная обработка заявок, решение простых инцидентов, запросов на консультацию
Вторая линия – решение более сложных инцидентов, запросов на консультацию, выполнение запросов на изменение

Ведение и отслеживание заявок осуществляется в автоматизированном портале.

Языки сервиса:
русский
английский

Часы предоставления:
10.00 – 18.00
08.00 – 22.00
Круглосуточно

SLA:
Гарантированное время реакции
Гарантированное время решения заявки

Константин Сафронов

Директор по продажам

Преимущества сервиса Tieto:

Высокий процент решения заявок на первой линии, кратчайшие сроки решения на второй линии

Квалификация специалистов

Высокий процент решения заявок на первой линии, кратчайшие сроки решения на второй линии

Легко встраиваемся в процессы глобального сервиса поддержки

Опыт работы с международными заказчиками

Легко встраиваемся в процессы глобального сервиса поддержки

Команда работает с заказчиком, хорошо знает его систему и специфику бизнеса. Невысокие ставки.

Выделенная команда

Команда работает с заказчиком, хорошо знает его систему и специфику бизнеса. Невысокие ставки.

Поделиться в Facebook Твит Поделиться в LinkedIn