noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Поддержка платформ контактных центров

Компания Tieto имеет многолетний опыт технической поддержки крупных контактных центров Avaya. Ежегодно Tieto поддерживает контактный центр, обеспечивающий прием звонков «Прямой линии президента РФ»

Полный список услуг по поддержке:

- Консультации по телефону и/или электронной почте по вопросам функционирования комплекса

- Диагностика неисправностей в работе комплекса

- Конфигурирование и настройка работы программного обеспечения

- Выдача рекомендаций и устранение неисправностей в работе комплекса

- Консультации по телефону и/или электронной почте по вопросам функционирования комплекса

- Профилактический аудит состояния комплекса: проверка состояния серверов, логов операционных систем/приложений/бэкапов и пр.

- Настройка автоматического сохранения резервных копий

- Восстановление работоспособности на основании имеющихся резервных копий

- Система регистрации и ведения заявок, с доступом для клиентов, для отслеживания процесса обработки заявок

- Обратная связь с клиентами, проведение анкетирования клиентов о качестве предоставленных услуг

Анастасия Шваренок

Менеджер по продажам

Преимущества работы с Tieto:

Специализируемся на технической поддержке. Предоставляем ее как полноценный сервис, а не дополнительную услугу. Это позволяет соблюдать заданный клиентом SLA.

Качество

Специализируемся на технической поддержке. Предоставляем ее как полноценный сервис, а не дополнительную услугу. Это позволяет соблюдать заданный клиентом SLA.

Специально выделенные квалифицированные специалисты занимаются только технической поддержкой

Поддержка

Специально выделенные квалифицированные специалисты занимаются только технической поддержкой

Выделенный менеджер по технической поддержке, к которому можно обращаться по различным вопросам, связанным с предоставляемой услугой

Эффективность

Выделенный менеджер по технической поддержке, к которому можно обращаться по различным вопросам, связанным с предоставляемой услугой

Схема оказания технической поддержки

Поделиться в Facebook Твит Поделиться в LinkedIn