noun_Email_707352 Breadcrumb arrow noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Решения по управлению клиентским опытом

Мы помогаем Вашим клиентам принимать решения.

Узнать больше

Решения по управлению клиентским опытом

Для каждого звена цепочки взаимодействия с клиентами существуют ИТ-решения. Необходимо подобрать их так, чтобы использование подчинялось единой стратегии, контакты и история общения с каждым клиентом по любому каналу попадали в единую базу, а собираемые данные объединялись для анализа.

Внедряя системы для CEM, мы используем как продукты известных мировых производителей — Microsoft (в частности, Microsoft Dynamics CRM и др.), Jacada, Avaya, Cisco, Teleopti, Salesforce, так и собственные решения (Voice Recording System, OCM, FCS и др.).

Константин Сафронов

Директор по продажам

Продукты CEM:

Unified Desktop

Единое рабочее место для оператора контакт-центров.

Поддержка каналов:

телефония, SMS, email, чаты, почтовые отправления.

OCM

Автоматизация исходящего обзвона с фильтрацией автоответчиков.

Workforce Management

Балансировка нагрузки на операторов.

VRS

Запись телефонных разговоров для последующего анализа.

CRM

CRM для поддержки продаж и обслуживания клиентов.

Программы лояльности

Решение по поддержке программ лояльности клиентов.

Портальные решения

Портальные решения для клиентов (личный кабинет) и сотрудников компании.

Инструменты анализа данных клиентов

Business Intelligence, BigData.

Оптимизация звонков и оповещения

Решения для автоматического информирования клиентов и для маршрутизации звонков на базе IVR с дополнительной функцией распознавания и синтеза речи.

Разговоры с клиентами

Поддержка сценариев разговора с клиентами.

Мобильные приложения

Мобильные приложения для клиентов.

Поделиться в Facebook Твит Поделиться в LinkedIn