noun_Email_707352 Breadcrumb arrow noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Saumatonta asiakaskokemusta räätälöidyllä markkinointiautomaatiolla

Sanoma Pron oppimateriaalien markkinoinnin ja myynnin keskiössä ovat sadat opettajille suunnatut tapahtumat, joihin osallistuu tuhansia kävijöitä vuosittain.

Marko Saarinen

Head of Salesforce and Marketing Science

Haaste

Tapahtumien avaaminen järjestelmään, ilmoittautumiset, peruutukset, erikoisruokavaliot ja yhteydenotot asiakaspalveluun hallittiin osin automaattisesti ja osin käsin. Tieto oli useassa eri paikassa. Sanoma Prolla oli tarve helpottaa sekä tapahtumiin osallistuvien ihmisten että oman henkilökunnan työtä.

Ratkaisu

Tapahtumienhallinnan palvelu, joka näyttäytyy ulospäin helppokäyttöisenä verkkosivustona, jonka kautta tapahtumiin ilmoittaudutaan. Konepellin alla on täysin Sanoma Pron tarpeisiin sovitettu sovelluskokonaisuus ja käyttöliittymä.

Lue lisää ja lataa oppaamme paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi

Asiakkaasta

Sanoma Pro on Suomen suurin painettujen ja digitaalisten oppimateriaalien kustantaja. Tapahtumat ovat heille yksi tärkeimmistä markkinoinnin ja myynnin välineistä ja niitä on käynnissä useita samaan aikaan ympäri Suomen.

Lue lisää
Markkinointiautomaation myötä tilaisuuksien järjestäminen on helpottunut, kun ihmiset myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa käyttävät samaa työkalua.

Helpompi arki

Markkinointiautomaation myötä tilaisuuksien järjestäminen on helpottunut, kun ihmiset myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa käyttävät samaa työkalua.

Sanoma Pron ei tarvitse enää sovittaa omaa tekemistään järjestelmän asettamiin ehtoihin. Kaikki on intuitiivista ja helposti käytettävää.

Järjestelmä sopii omiin tarpeisiin

Sanoma Pron ei tarvitse enää sovittaa omaa tekemistään järjestelmän asettamiin ehtoihin. Kaikki on intuitiivista ja helposti käytettävää.

Keskinäinen avoimuus, luottamus ja ymmärrys on Sanoma Prolle todella tärkeää. He kokevat tietolaisten ymmärtävän heitä puolesta sanasta.

Luottamuksellinen yhteistyö

Keskinäinen avoimuus, luottamus ja ymmärrys on Sanoma Prolle todella tärkeää. He kokevat tietolaisten ymmärtävän heitä puolesta sanasta.

- Olemme Suomen suurin painettujen ja digitaalisten oppimateriaalien kustantaja. Tapahtumat ovat yksi tärkeimmistä markkinoinnin ja myynnin välineistä. Meillä on useita tapahtumia käynnissä samaan aikaan ympäri Suomen, kuvaa Sanoma Pron markkinointitiimiä vetävä Jonna Palo.

Sanoma Pro on ollut markkinointiautomaation osalta etulinjassa. Markkinoinnin automaatiojärjestelmä Selligent otettiin käyttöön jo vuonna 2014.

- Tapahtumien avaaminen järjestelmään, ilmoittautumiset, peruutukset, erikoisruokavaliot ja yhteydenotot asiakaspalveluun hallittiin osin automaattisesti ja osin käsin. Tieto oli useassa eri paikassa. Meillä oli tarve helpottaa sekä tapahtumiin osallistuvien ihmisten että oman henkilökuntamme työtä.

Markkinointiautomaation myötä tilaisuuksien järjestäminen on helpottunut, kun ihmiset myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa käyttävät samaa työkalua.

Jonna Palo

Markkinointipäällikkö, Sanoma Pro

Tiedot yhteen paikkaan

Palo tiimeineen innostui kuullessaan, että Tiedolla on sekä Selligent-osaamista että markkinoinnin automaatioon ja optimointiin liittyvää osaamista.

- Tiesimme, että järjestelmästä saisi paljon enemmän irti. Yhteistyön aloittamista ei tarvinnut kahta kertaa miettiä.

Tätä päätöstä Sanoma Prolla ei ole kaduttu. Kaikki tapahtumiin liittyvät asiat hallitaan nyt samasta paikasta ja prosessi on automatisoitu niin pitkälle kuin mahdollista.

- Koemme, että tapahtumien järjestäminen on helpottunut, kun myynti, asiakaspalvelu ja markkinointi käyttävät samaa työkalua. Lisäksi työmäärä on vähentynyt merkittävästi. Esimerkiksi kutsut lähtevät järjestelmästä automaattisesti opettajien opettamien aineiden mukaan.

Yli perinteisen markkinointiautomaation rajojen

Projektissa alusta asti Tiedon puolelta mukana olleen ratkaisuarkkitehti Tommi Ilosen mukaan perinteisen automaation rajat on ylitetty roimasti.

- Olemme rakentaneet yhdessä kokonaisen tapahtumienhallinnan palvelun. Perusominaisuuksia on venytetty isosti. Ulospäin palvelu näyttäytyy helppokäyttöisenä verkkosivustona, jonka kautta tapahtumiin ilmoittaudutaan. Konepellin alla on sitten täysin Sanoma Pron tarpeisiin sovitettu sovelluskokonaisuus ja käyttöliittymä.

Palo iloitseekin erityisesti siitä, että järjestelmä on räätälöity heidän tarpeisiinsa alan termistöä myöten. Ratkaisu on herättänyt kiinnostusta myös muissa maayhtiöissä.

Meidän ei tarvitse enää sovittaa omaa tekemistämme järjestelmän asettamiin ehtoihin. Kaikki on intuitiivista ja helposti käytettävää!

Jonna Palo

Markkinointipäällikkö, Sanoma Pro

Luottamus ja avoimuus tärkeintä

Kun töitä tehdään liiketoiminnan ytimessä, yhteistyöltä odotetaan paljon.

- Näin tärkeissä projekteissa keskinäinen avoimuus, luottamus ja ymmärrys ovat todella tärkeää. Tietolaiset saavat puolesta sanasta kiinni sen, mitä tarkoitamme.

Palo on yhteistyöhön kaikin puolin hyvin tyytyväinen.

- Olemme onnellisia siitä, että voimme asioida paikallisen toimijan kanssa. Yhteistyö on ollut sujuvaa niin kehitysprojektin ollessa kuumimmillaan kuin sen jälkeenkin. Sovimme hyvin yhteen: meillä on ideat siihen, mitä tarvitaan ja tietolaisilla on kyvykkyys hoitaa homma maaliin nopeallakin aikataululla.

Loppukäyttäjätkin ovat ottaneet ilmoittautumissivuston omakseen mitä upeimmalla tavalla.

- Tapahtumiimme tulee ilmoittautumisia jo ennen kuin kutsut ovat lähteneet. Sivusto on todella tullut tutuksi opettajille, ja he kokevat saavansa tapahtumista inspiraatiota työhönsä. Nyt, kun automaatio rullaa, on hyvä hetki pysähtyä miettimään, mitkä ovat seuraavat kehitysaskeleet, Palo iloitsee.

Näin tärkeissä projekteissa keskinäinen avoimuus, luottamus ja ymmärrys on todella tärkeää. Tietolaiset ymmärtävät puolesta sanasta, mitä tarkoitamme.

Jonna Palo

Markkinointipäällikkö, Sanoma Pro

Jaa Facebookissa Jaa Twitterissä Jaa LinkedInissä