Центр обслуживания и технической поддержки

Центр обслуживания и технической поддержки Тието предоставляет Единую многоязычную точку контакта, обслуживаемую квалифицированным персоналом, который использует стандартные процессы управления услугами на базе ITIL.

Задачи Заказчика

По мере роста компаний функциональность их бизнес-систем расширяется, а также растет количество и география пользователей ИТ. Постепенно служба поддержки ИТ в компании переходит на продленное или на круглосуточное время работы, включая праздничные и выходные дни. При этом, растущее количество запросов и их сложность превращают обычную рутину в критически важный процесс для основного бизнеса.

ИТ-департаменту требуется все больше ресурсов, более сложная организация труда и процессов, а также более эффективные инструменты. При этом не исчезает необходимость оставаться в рамках бюджета, что отнимает ресурсы и средства от ИТ-задач, нацеленных на создание реальной ценности для основного бизнеса.

За год в среднем центры технической поддержки Тието обрабатывают около миллиона заявок от полумиллиона пользователей по всему миру. В России Тието предлагает подобные услуги на русском и английском языках с гибким графиком обслуживания и индивидуальным набором услуг для каждого заказчика.

Поддержка в нерабочее время

Для повышения эффективности, компании организуют техническую поддержку централизованно. Часто одни и те же ИТ-специалисты заняты администрированием систем и обработкой запросов от конечных пользователей.

По мере роста необходимости обслуживания пользователей в нерабочее время ИТ-департаменту приходится решать -использовать ли своих собственных специалистов в нерабочее время и по выходным, доукомплектовать ли службу технической поддержки или использовать внешние ресурсы.

Часто возникает и еще один болезненный вопрос - как справиться с пиковыми нагрузками, особенно когда они выпадают на сезон отпусков?

Отвечая на эти вопросы, Тието предлагает услуги центра поддержки с удобным графиком работы вплоть до круглосуточного. При этом инструменты, средства связи и процессы бесшовно интегрируются с технической службой Заказчика и воспринимаются пользователями как собственная служба поддержки компании.

Увеличение операционной эффективности

Многие компании критически зависят от работоспособности ИТ-систем, обеспечивающих взаимодействие с клиентами. Кроме торговых сетей, страховых компаний и банков, в их число входит множество других компаний, предоставляющих самые разнообразные потребительские услуги.

Для них остановка работы терминала или персонального компьютера означает остановку обслуживания и негативно сказывается не только на прибыли компании, но также и на удовлетворенности ее клиентов. Для того, чтобы помочь своим заказчикам держать высокий уровень операционной эффективности и снизить негативный эффект, связанный с остановками и перерывами бизнес-процессов, Тието предлагает услуги по управлению инцидентами и запросами на обслуживание.

Услуги предлагаются круглосуточно, на двух языках с использованием центра обслуживания и службы технической поддержки, расположенных в Санкт-Петербурге.

Преимущества для Заказчика

Подход Тието обеспечивает увеличение гибкости  и адаптируемости бизнеса, что требуется для соответствия условиям жёсткой конкуренции. Центр обслуживания и технической поддержки и система Управления эксплуатацией ИКТ Тието позволяет достичь целей, стоящих перед Заказчиком, за счёт долгосрочного сотрудничества и качественного управления услугами.

Наша совместная работа нацелена на развитие новых возможностей, создание новых идей и увеличение прибыли от инвестиций в ИКТ.